Términos del servicio
Cambios y devoluciones
Para poder realizar un cambio o una devolución:
Antes de realizar cualquier cambio o devolución debes enviar email a info@entaru.com indicando tú nombre o número de pedido y te informaremos de los pasos a seguir.
Dispones de 7 días naturales desde la recepción de tu pedido para hacer un cambio o devolución.
Todos los artículos deben estar en perfectas condiciones, sin signos evidentes de uso y con el embalaje original.
Toda la información para enviar el producto de vuelta tanto para un cambio como para una devolución se proporcionará vía email.
Si la devolución de los productos es a causa de un defecto en el artículo recibido o por producto erróneo, rogamos que te pongas en contacto con nosotros de forma inmediata, en un plazo de 24 horas desde la recepción en la siguiente dirección de email: info@entaru.com, adjuntando fotografía e indicándonos el error o defecto junto con tus datos personales y factura de compra.
En el caso de artículos con precio especial no se admiten cambios ni devoluciones.
Importante si cuando recibes tu pedido notas algún daño en el paquete al firmar el albarán del transportista indique cualquier anomalía, de lo contrario Entaru o el transportista no se hará responsable si la mercancía viene dañada o falta alguna pieza. Nunca tires el embalaje donde van los productos para de esta forma poder realizar el reclamo.
Todos los cambios y devoluciones son a cargo de cliente.
Si se cumplen todos los requisitos para el cambio, tan solo se realizará un cambio por pedido.
Introducir en el interior de tu paquete una nota con nombre completo y número de pedido.
Será responsabilidad del cliente asegurarse de que dicho paquete llegue a nuestras instalaciones en perfectas condiciones, no nos haremos cargo de cualquier retraso o extravío que el paquete pueda sufrir durante el envío.
ATENCIÓN: Por motivos de higiene, no se admitirán cambios ni devoluciones dependientes.
Reembolso
Al recibir el paquete, examinaremos exhaustivamente que los artículos estén en perfecto estado y sin señales de uso.
Si los artículos se reciben en mal estado o con signos evidentes de uso, procederemos a contactar con el cliente y este tendrá derecho a solicitar que se le devuelvan dichos productos durante los siguientes 7 días naturales desde la comunicación por nuestra parte. Los nuevos gastos de envío irán a cargo del cliente.
El cambio se realizará por otro producto o por un vale que no tiene caducidad.
En el caso de que el producto no se encuentre en buen estado y las causas imputables a este, no sean consecuencia del cliente, este tendrá derecho al reembolso del producto dentro de los 10 primeros días después de la recepción del producto en las instalaciones Entaru.